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听力学专家与飞利浦HearLink用户进行在线远程诊疗服务会议

远程验配

现在，您可以通过飞利浦远程验配为您的客户进行在线助听器调整和咨询

飞利浦助听器用户通过其智能手机连接到“远程验配”诊疗服务

使用飞利浦远程验配您可以：

  • 线上随访用户
  • 实时调整助听器，就像你的客户坐在你的验配中心或机构里
  • 提供额外的在线咨询或支持
  • 为客户节省路途时间
  • 帮助那些无法来到线下验配中心的客户

为您和您的客户提供简单方便的服务

  • 视频通话

    您可以通过视频通话进行会话

  • 电话

    如果您的客户希望关闭摄像头，您可以通过应用程序拨打电话

  • 短信

    您可以在聊天功能中互相发送信息。

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飞利浦远程验配管理账户

要开始使用远程验配，您必须首先在飞利浦远程验配管理门户网站上注册您的企业和员工。请联系您当地的飞利浦销售代表以获取访问权限。

开始远程安装会话之前

请准备好以下各项：

  • 已安装HearSuite 2020.2或任何更高版本
  • 远程安装帐户（联系您当地的飞利浦听力解决方案销售代表）
  • 计算机中的摄像头或外部摄像头
  • 麦克风和扬声器或耳机
  • 稳定的互联网连接；建议最低速度为1/1 Mbit/s（如有疑问，请咨询互联网服务提供商）
  • 具备2.4 GHz的HearLink助听器

要符合远程验配的资格，客户必须:

  • 具有对称性听力损失，500、1000、2000 Hz三个频率平均≤70 dB HL
  • 年龄≥18岁
  • 有智能手机或平板电脑-查看兼容设备列表在这里
  • 熟悉移动设备(例如，知道如何使用应用程序，电子邮件，如何连接Wi-Fi和激活蓝牙®)
  • 有稳定的互联网连接; 最小速率建议为1/ 1mbit /s。

在Philips远程验配指南中，您可以看到所有要求，如何访问管理门户，以及如何进行远程调试的步骤指南。

飞利浦HearLink用户打开飞利浦HearLink Connect应用程序进行远程诊疗服务

帮助您的客户为远程验配做好准备

要开始远程安装，您的客户需要下载飞利浦HearLink Connect应用程序并按照说明操作。只需几步，他们就可以准备好参加在线会话。您可以通过为助听器用户提供远程安装支持页面的链接来帮助他们。在这里，他们可以找到有关如何准备远程安装会话的下载链接和说明。

开始进行会话

要开始使用远程验配，您必须首先在Philips远程验配管理门户上注册您的企业和员工。 此门户是一个安全的网站，您可以在此管理您和您的组织的个人远程验配帐户。 在这里，您可以添加、删除和修改现有帐户。 按照有关如何注册门户并学习如何管理帐户的适当指南中的步骤进行操作。

  1. 单击工具栏中的视频图标以启用远程验配。使用您的用户名或电子邮件地址和密码登录。输入客户用于注册飞利浦HearLink Connect应用程序的电子邮件地址，然后按“继续”。单击“开始访问”与客户建立通信。
  2. 单击“连接”图标检测并连接到客户的助听器。连接助听器后，状态指示灯变为绿色。绿色条表示助听器的连接状态。

在会话过程中，如有需要，您可以像往常一样安装/调整助听器。 更改助听器设置后，点击“上传”按钮，使助听器设置为客户听到。 为确保客户能及时收到更改，每次更改后请使用“上传”按钮。 如果客户端在上传最后一个设置之前退出飞利浦HearLink Connect应用程序，那么他们将无法接收这些设置。 客户应打开飞利浦的HearLink Connect应用程序，并重新建立连接

结束会话

  1. 确保已上传新设置。
  2. 单击“结束会话”，然后单击“保存并退出”或“保存”，以结束与客户端的会话。
  3. 单击“保存并退出”后，与客户端的通信将结束，助听器将重新启动。

请尝试重新开始通信。如果客户断开或重新连接，您应该等待他们重新连接

在这两种情况下，助听器都是可以使用的。最后上传设置或者在某些情况下，会话开始时的设置（如果您尚未上传任何设置），就是助听器中使用的设置。

故障排除

  • 确保未在远程验配软件安装时中禁用摄像头
  • 确保您的摄像头没有被遮挡。
  • 确保没有其他使用视频的程序正在运行，例如Skype。
  • 重新启动程序，然后重试。

检查你的互联网连接。

这也可能与网络摄像头的质量有关。如果在所有的会话中质量都很差，你可以考虑升级你的网络摄像头。

如果你客户的视频质量差，则可能与你或客户的互联网连接或客户相机的质量有关。

  • 确保你的客户端没有关闭应用程序中的视频功能，并且没有静音。
  • 确保用户已经允许飞利浦的HearLink Connect应用程序使用摄像头和麦克风:
  1. 对于iPhone和iPad:这可以在设置>飞利浦HearLink连接选中。
  2. Android:这可以在设置>应用程序>权限>飞利浦HearLink连接选中。

Android的附加要求:

  • 确保您的客户端已启用谷歌Chrome浏览器。
  • 确保你的客户端将省电模式设置为“关闭”。

请注意，在访问期间更改设置将重启飞利浦心脏连接应用程序。

  1. 在开始会话之前，确保客户已按照要求操作连接。
  2. 如果通过操作要求无法排查问题，请尝试重新启动进入。
  • 用户应关闭设备并重新启动，然后通过应用程序再次启动连接。
  • 作为听力护理专家，关闭远程验配软件并重新启动。然后再次启动会话。

请让你的客户:

  • 确保设备已开启蓝牙功能。
  • 确保助听器的电池是满的。
  • 确保助听器与客户的设备配对。
  • 重新启动HearSuite并尝试重新连接。
  • 如果在应用程序中启动恢复模式，请按照应用程序中的提示进行操作。
  • 如果助听器仍无法工作，您可进一步咨询客服售后。

如果设置已经正确上传到客户的助听器，但是远程验配软件出了问题，更改后的设置将保存在助听器中，而不是HearSuite中。

因此，在下一次客户访问时，会出现一个弹出窗口，通知您这个问题。 你应该总是从这个弹出的助听器中选择设置，除非确定HearSuite中做了更改，但还没有上传到助听器上